Process avant outil
Salesforce a remplacé 4 000 humains par l'IA, puis a fait marche arrière
Salesforce a remplacé 4 000 humains par l'IA, aujourd'hui ils font marche arrière. Mais pourquoi ?
Ce n'est pas parce que l'IA est nulle, mais parce qu'on a automatisé des process qui n'étaient pas prêts… Une entreprise, c'est comme un gâteau :
- La base : les données
- Le premier étage : les processus
- Le glaçage : les outils
- La cerise : le delivery / produit
Sauter une couche ou mélanger les étapes et tout s'effondre.
L'IA amplifie ce qui est là, le bon comme le mauvais. Avant d'automatiser, une vraie question se pose : est-ce que ta maison est en ordre ?